代理記賬公司客服話術

　　優秀電話（huà）業務員不但自信、親切和熱情，也會詳細記錄和客戶通話的內容，同時還（hái）會思考以下（xià）六大問題。

　　A.什麽樣的開（kāi）場白最有效：自我介紹→打電話（huà）的原因(開門見山（shān）或投其所好)

　　a、如果接電話的不是（shì）客戶本人，如老總姓曾，可以告訴接（jiē）線員說找老曾或曾總（zǒng）小名等（děng）等;

　　b、是客（kè）戶自已接的電話;

　　B.什麽樣的電話營銷方式是最有效的：聯（lián）係（xì）電話要求永（yǒng）遠按照事先準備好的方案進行：

　　a、電話前的準備工作：

　　(1)、狀態上的準備(動作調整情緒、調整注意（yì）力（lì）(我們的話再改進一點會變得（dé）有親和力（lì）、說服力，談客戶感興趣的話題));

　　(2)、飽滿的熱情、快樂的感覺;

　　(3)、心（xīn）境、聲音、笑容、笑聲等;

　　(4)、相關資料的準備：畫冊、客戶見（jiàn）證、便簽、筆等;

　　(5)、對客（kè）戶的（de）了解;

　　b、跟客戶在電話（huà）中交談時一定要麵帶（dài）微（wēi）笑(條件允許的話在辦公桌上（shàng）放上一麵小鏡子);

　　c、要（yào）善於提問（wèn）以了解客戶(需要：客戶（hù）必須具備的東西;希望（wàng）：客戶希望得到的東西;時間：客戶何時（shí）購買;金錢：客戶的購買（mǎi）力)

　　d、盡快（kuài）讓客戶（hù）進入到交談中來;

　　e、客戶隻有對談話內容感興趣時才會專心傾聽你講話的（de）內容;

　　f、要時刻牢記你打電話的目的;

　　g、當客戶說“不”時，你就必須（xū）開（kāi）始實質性的交談。

　　C.如（rú）何達到（dào）打電話的目的：打電話的目的隻有兩個(a、達成交易;b、安排見麵)。

　　D.如何對付客戶達成交易的方（fāng）法。

　　E.打電（diàn）話的順序：撥客戶的電話號碼（mǎ）→雙方開始通話→做一番自我介紹→對客戶進行正（zhèng）確的估計→千萬不要同無權下決（jué）定（dìng）的人談生意而浪費時間→根據你所（suǒ）知道或預料到的餓客戶需要（yào），對自己的商品進（jìn）行宣傳來滿足客戶的需要→報價→針對對方所提異議進行說服→尚定交易。

　　F.如何對付（fù）客戶拒絕約見的戰術：

　　搞清楚對方回絕的原因，努力為下次約見鋪路（lù）:

　　a、 客戶說太忙→是的，xx總，我知道您（nín）很忙，向您這麽優秀的企業家一定很忙（máng），xx總，我們忙的目的（de）是想把企業（yè）經營的更好，您說是嗎?我們這次推出的新產品就是針對像您（nín）這樣想把企業做大（dà）做強（qiáng）的（de），xx總，您說，廣告宣傳對企（qǐ）業來說是不是很重要?

　　b、客戶說你先（xiān）去跟xx說→xx總，這（zhè）個廣告關係到（dào）我們公司將來的發（fā）展方向和公司的整體利益，是董事長、總經理才應（yīng）該了解的內容，如果你讓你的手（shǒu）下來決（jué）定的話，可能會浪費公司很多的資源，耽誤很多時間，說不（bú）定會適得其（qí）放反，所（suǒ）以不要隨（suí）便讓下（xià）麵的人（rén）過多幹預，您說（shuō）是嗎?

　　c、客戶說我們已經做過廣告了→很遺憾同您聯係晚了，不過我還是要（yào）告訴您……下星期（qī）我把宣傳資料拿過來給您過目，行（háng）嗎?

　　E.如何接電話(代接電（diàn）話)(注重細節)：

　　a、切忌直呼同事名字;

　　b、手握住聽筒（tǒng）法;

　　c、切忌用力放話筒;

　　d、等到對方放下電話後再（zài）接上。

　　F.如何應（yīng）答不是（shì）自己的電話：

　　a、例：王先生他（tā）現在（zài）不在座位上（shàng），請問有什麽事我能幫助您嗎?

　　b、要留言、記（jì）錄來電人姓（xìng）名、電話、傳真、公司全稱等;

　　c、我再次向（xiàng）您確認（rèn）一下您的電話;好，非常歡迎您（nín）的來電，謝謝!

　　G.電話（huà）邀（yāo）約的技巧：

　　a、從挫折開（kāi）始：(可（kě）能遇到的障礙：前台、秘書、無關人員、不見麵、拿資料、忙（máng）、冷漠等等)

　　b、五個要點：禮貌(問候（hòu）的關鍵;下午好)、介紹自己、目的(通知您xx事（shì）情，提高企業的效率等 等)、要求您……、結速語。

　　其（qí）實，電話營銷（xiāo）是（shì）一個具有極（jí）大挑戰的工（gōng）作，電話業務員做好營銷過（guò）程中的每個細節，是保證其成功（gōng）的關（guān）鍵。