代理（lǐ）記賬公司（sī）銷售訣竅

　　優秀電話（huà）業（yè）務員不但自信、親切和熱情，也會詳細（xì）記錄和客戶通（tōng）話的內容，同時還會思考以下六大問題。

　　A.什麽樣的（de）開場白最有效：自我介紹→打電話的原因(開門見山或投其所（suǒ）好)

　　a、如果接電話的不是客戶本人，如老總姓曾，可以告（gào）訴接線（xiàn）員說（shuō）找老曾或曾總小（xiǎo）名等等;

　　b、是客（kè）戶自已接的（de）電話;

　　B.什麽樣（yàng）的電話營銷方式是最有效的：聯係電話要求永遠按照事（shì）先準（zhǔn）備好的方案進行：

　　a、電話前的（de）準備工作：

　　(1)、狀態上的準備（bèi）(動作調整（zhěng）情緒、調整（zhěng）注意力(我們的話再（zài）改進一點會變得有親和力、說服力，談客戶感興趣（qù）的話題));

　　(2)、飽滿的（de）熱情、快樂的感覺;

　　(3)、心境、聲音、笑容、笑聲等;

　　(4)、相關（guān）資料的準備：畫冊、客戶（hù）見證（zhèng）、便簽、筆等（děng）;

　　(5)、對客戶的了解;

　　b、跟客戶在（zài）電話中交談時一定要麵帶微笑(條件允許（xǔ）的話在辦公桌上放上一麵小鏡子);

　　c、要善於（yú）提問以了解客戶(需要（yào）：客（kè）戶必須具備的東西;希望：客戶希望得（dé）到的（de）東西;時間：客戶何時購買;金錢：客戶的購買力（lì）)

　　d、盡快讓客戶進入到交談中來;

　　e、客戶（hù）隻有對談話內容感（gǎn）興趣時才會專心傾聽你講話的內（nèi）容;

　　f、要時刻（kè）牢記你打電話的目的;

　　g、當客戶說“不”時（shí），你就必須開始實質性的交談。

　　C.如何達到打電話的目的：打電話的目的隻有兩個(a、達成交易（yì）;b、安排見麵)。

　　D.如何對付客戶達成交易的方法。

　　E.打電話的（de）順序：撥客戶的電話號碼→雙方開始通話→做一番自我介紹→對客戶進行正確的估計→千萬不要同無權（quán）下決定的人談生意而浪費時間→根據你所知道或預料（liào）到的餓客（kè）戶（hù）需要，對自己的商品進行宣傳來滿足客戶的（de）需要→報（bào）價→針對對方所提（tí）異議進（jìn）行說服→尚定交易。

　　F.如何對付客戶拒絕約（yuē）見的戰（zhàn）術：

　　搞清楚對方回絕的原因，努力為下次約見鋪路（lù）:

　　a、 客戶說太忙→是的，xx總，我知道您很忙，向您這麽優秀的企業家一（yī）定很忙，xx總，我們（men）忙的目的是想把企業經營的更好（hǎo），您說是嗎（ma）?我們這次推出的新產品就是（shì）針對像您這樣（yàng）想把企業做大做強的，xx總，您說，廣告（gào）宣傳對企業來說是不是很重（chóng）要?

　　b、客戶說你先去跟xx說→xx總，這個廣告關係到我們公司將來的發（fā）展方向和公司（sī）的整體利（lì）益，是董事長、總經理（lǐ）才應該了（le）解的內容，如果你讓你的手下來決定的話（huà），可能會浪費公司很多的（de）資源，耽誤很多時間，說不定會適得其（qí）放（fàng）反，所以（yǐ）不（bú）要隨便讓下麵（miàn）的人過多幹預，您說是嗎?

　　c、客戶說我們已經做過廣告了→很遺憾同您聯係（xì）晚了，不過我還是要告訴您……下星期（qī）我把宣傳資料拿過來給您過目，行嗎?

　　E.如何接電話(代接電話)(注重（chóng）細節)：

　　a、切忌直呼同事名（míng）字;

　　b、手握住聽筒法;

　　c、切忌用力放話筒;

　　d、等到對方放下電話後再接上。

　　F.如何應答不是自己的電話：

　　a、例：王先生他現（xiàn）在不在座位（wèi）上，請問有什麽（me）事我（wǒ）能幫助您嗎?

　　b、要留言、記錄來電（diàn）人姓名、電話、傳真、公司全稱（chēng）等;

　　c、我再次（cì）向您確認一（yī）下您的電話;好，非常歡迎您的來電，謝謝!

　　G.電話邀約的技巧（qiǎo）：

　　a、從挫折開始：(可能遇（yù）到的障（zhàng）礙：前台、秘書、無關人員、不見麵、拿資料、忙、冷漠等等（děng）)

　　b、五個要點：禮貌(問候的關（guān）鍵;下午好)、介紹自己、目的(通知您xx事情，提高企業的效率等 等)、要求您……、結速語（yǔ）。

　　其實，電話營銷是一個具有極大挑戰（zhàn）的工作，電話業務員做好營銷過程中的每個細節（jiē），是保證其（qí）成功的關鍵。

一、什麽樣的開場白最有效？：

　　自我介紹→打電話的原因(開門見山或投其所好);

二、什（shí）麽樣的電話營銷方式最有效？：

　　a、電話（huà）前做好準備工作，包括情緒、相關資料;

　　b、要善於提問以了解（jiě）客（kè）戶（hù）(需要：客戶必須具備的東西;希望：客（kè）戶希望得到的東西;時間：客戶何時購（gòu）買;金錢：客戶的購買力);

　　c、客戶隻有對談話內容感興趣時才會專心傾聽你講話的內容;

　　d、要時刻牢記你打電話的目的;

　　e、當（dāng）客戶說“不”時（shí），你就必須開始實質（zhì）性的交談。

三、如何達（dá）到打電（diàn）話的目的？

：

　　打電話的目的隻有兩個(a、達成交易;b、安排見麵)。

四、打（dǎ）電話的順序：

　　撥客（kè）戶的（de）電話（huà）號碼→雙方開始通話→做一番自我介紹（shào）→對客戶進行正確的估計→千萬不要同無權下決定的人談生意而（ér）浪費時間→根據你所知道或預料到的客（kè）戶需要，對自己的商品（pǐn）進行宣傳來滿足客戶的需要→報價→針對對方所提異議進行說服→尚定交易。

五、如何對（duì）付客戶拒絕約見（jiàn）的戰術（shù）：

　　搞（gǎo）清楚對方回絕的原因，努力為下次約見鋪路:

　　a、 客戶說（shuō）太忙→是的，xx總，我（wǒ）知道您很忙（máng），向您這麽優秀的企業家一（yī）定很忙，xx總，我們忙的目的是想（xiǎng）把企（qǐ）業經營（yíng）的更好，您說是嗎?我們這次推出的新產品就是針對像（xiàng）您這樣想（xiǎng）把企業做大做強的。

　　b、客戶說你先去跟xx說→xx總，這個關係到（dào）我們公司將（jiāng）來的發（fā）展方向（xiàng）和公司的（de）整體利益，是董事長、總經理才應該（gāi）了解的（de）內容，如果你（nǐ）讓你的手下來決定的話，可能會浪費公司很多的資（zī）源，耽誤很多時間，說不定會適（shì）得其放反，所以不（bú）要（yào）隨便讓下麵的人過多幹預，您說是嗎?

　　c、客戶說我們已經（jīng）有合作（zuò）的代理（lǐ）公（gōng）司了→很（hěn）遺憾同您聯係晚了，不過買東西都要貨比三家，何況公司的財務（wù）呢?這可是公司的命脈（mò），可不能出現一點的問題。我們公司（sī）是（shì）國內知名的（de）大品牌，業內標（biāo）杆企業，我（wǒ）先把資（zī）料發給您，您先了解一下。

　　這些都是一些基礎的方法，如果需要（yào）更加（jiā）實用的銷售技巧可以加盟大型的（de）財稅公司，他們的流程都比較（jiào）標準。